Diagnóstico de Atendimento: Como reter mais clientes?
O que analisa o diagnóstico de atendimento?
O diagnóstico de atendimento avalia processos de suporte, tempo médio de primeiro contato (SLA), coleta sistemática de feedbacks de satisfação (NPS) e rotinas de pós-venda. Ele identifica pontos críticos de frustração que geram cancelamentos ou desistência de compra.
Pontos Críticos Identificados
- Tempo excessivo para primeiro contato em chamados abertos.
- Coleta esporádica ou ausência de pesquisas de satisfação NPS.
- Falta de um fluxo estruturado de pós-venda que incentive a recompra.
Detalhes do Diagnóstico
Público indicado: Gestores de sucesso de cliente e gerentes de suporte que notam evasão de clientes.
Duração média: 6 minutos.
Preço: R$ 69,90 por diagnóstico completo.